Vaihto- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 22.6.2026

Tilauksen peruuttaminen

Kun toimitusvahvistus on lähetetty, tilausta ei voida enää peruuttaa. Tämän jälkeen mahdollinen tuotteen palautus käsitellään normaalina palautuksena tämän palautuskäytännön mukaisesti.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen sävyyn tai malliin ennen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, pyrimme tekemään muutoksen ilman lisäkuluja.

Lähetettyjen tilausten osalta vaihdot käsitellään palautuksen kautta.

Palautusoikeus

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• Käyttämätön

• Alkuperäisessä kunnossa

• Alkuperäisessä pakkauksessaan

• Myyntikelpoinen

Tuotteita saa tarkastella samalla tavalla kuin myymälässä, mutta niitä ei saa ottaa käyttöön.

Poninhäntäpidennykset ja sävyn tarkistaminen

Ymmärrämme, että oikean sävyn valinta on tärkeää. Tämän vuoksi poninhäntäpidennyksen pakkauksen saa avata sävyn tarkistamista varten palautusoikeuden säilyessä.

Palautusoikeuden säilyttämiseksi:

• Tuotetta ei saa kiinnittää omiin hiuksiin.

• Tuotetta ei saa sovittaa päähän.

• Tuotetta ei saa käyttää kampauksen tekemiseen.

• Tuotetta ei saa harjata, muotoilla, leikata tai käsitellä millään tavalla.

• Kaikkien tuotteen lappujen, sinettien, kiinnikkeiden ja muiden alkuperäisten osien tulee olla paikoillaan.

• Sävyn tarkistaminen tulee tehdä vertaamalla tuotetta omiin hiuksiin esimerkiksi peilin edessä tuotetta hiusten vieressä pitäen.

Hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia tuotteista, joita on käytetty, sovitettu päähän tai joista on poistettu alkuperäisiä tunnisteita, lappuja, sinettejä tai muita tuotteen osia.

Pidätämme oikeuden evätä palautuksen tai vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalentumista vastaavan määrän, mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää.

Palautuksen tekeminen

Jokaisen tilauksen mukana toimitetaan palautuslomake sekä valmiiksi osoitettu palautusosoitekortti.

Palautus voidaan jättää PostNordin palvelupisteeseen palautusohjeiden mukaisesti.

Palautuksesta veloitetaan 5,90 €, joka vähennetään palautettavasta summasta.

Suosittelemme säilyttämään palautuksesta saadun kuitin, kunnes palautus on käsitelty.

Hyvitykset

Palautukset käsitellään mahdollisimman nopeasti niiden saavuttua varastollemme.

Hyväksytyn palautuksen summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle palautuksen tarkastamisen jälkeen.

Palautuksesta vähennetään palautuskulu 5,90 €.

Noutamattomat lähetykset

Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin palautus.

Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta ilman, että on käyttänyt peruuttamisoikeuttaan asianmukaisesti, veloitamme 14,90 € käsittelykulun.

Käsittelykulu kattaa lähetyksen toimituksesta, palautumisesta sekä käsittelystä aiheutuneet kulut.

Käsittelykulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, puutteellinen tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä viestiin:

• Tilausnumero

• Kuva tuotteesta

• Kuva mahdollisesta virheestä tai vauriosta

Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti ja pyrimme ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Yhteystiedot

hiuskuitustore / ICHA Hair & Beauty Oy

Sähköposti: asiakaspalvelu@kuituhiukset.fi